Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

⚠️ IMPORTANTE: Respecto a productos hechos a pedido

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido (impresos bajo demanda).
Dado que la producción comienza después de realizar un pedido, cada artículo se fabrica especialmente para usted.

Condiciones de devolución y cambio

Como se trata de un producto hecho a pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por comodidad del cliente.

Solo aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente
    • Problemas de calidad como impresión desalineada, impresión borrosa, color desigual, etc.
    • Costuras deficientes o defectos del material
  • Si recibes un producto diferente al que pediste
    • Si el diseño, tamaño o color difiere de lo que se ordenó
  • Si el producto se daña durante el envío

Si no podemos aceptar devoluciones o cambios

  • Devoluciones y cambios por conveniencia del cliente (talla equivocada, diferente a lo que esperabas, etc.)
  • Si han pasado más de 8 días desde que llegó el producto
  • Si el cliente ha utilizado o lavado el producto
  • Si se han quitado las etiquetas o rótulos del producto
  • Debido a la naturaleza de la producción bajo pedido, todos los productos están excluidos (excepto en circunstancias especiales).

Procedimientos de devolución y cambio

  1. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@orangetabby-cat.com) dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
  2. Por favor proporcione la siguiente información:
    • Nombre
    • Número de orden
    • Nombre del producto
    • Descripción del problema (se recomiendan fotos)
  3. Nos pondremos en contacto con usted para informarle si es posible una devolución o cambio y el procedimiento.
  4. Después de la aprobación, devuelva el producto utilizando el método especificado.

Gastos de envío de devolución

  • Devoluciones y cambios a nuestra discreción : Los gastos de envío correrán a cargo de nuestra tienda.
  • Devoluciones por conveniencia del cliente : Generalmente no aceptamos devoluciones, pero si hay circunstancias especiales, contáctenos (los costos de envío son responsabilidad del cliente).

Política de reembolso

Si se aprueba su devolución, le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó cuando realizó su pedido dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir su artículo.

Acerca de los intercambios

Si es necesario un cambio debido a un defecto de fabricación, se fabricará un producto nuevo.
Dado que estos productos se fabrican bajo pedido, la entrega del producto de reemplazo demorará aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles.

Por favor, compruebe antes de realizar el pedido.

Debido a que los productos se fabrican a pedido, las devoluciones y los cambios son limitados. Por favor, revise lo siguiente antes de realizar su pedido:

  • Por favor revise cuidadosamente las imágenes del producto y la tabla de tallas.
  • Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros con antelación.
  • Los colores reales pueden variar según la configuración de su monitor.

seguro de calidad

Trabajamos en colaboración con Printful y fabricamos bajo un estricto control de calidad.
Si hay algún problema de calidad, asumiremos la responsabilidad y lo solucionaremos.

consulta

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos a:

Dirección de correo electrónico : info@orangetabby-cat.com
Horario comercial : Días laborables de 10:00 a 17:00 (excepto fines de semana y festivos)

Última actualización: 9 de septiembre de 2025